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市场监督管理局四项措施做好消费维权服务

作者:市场局 点击数: 更新时间:2018-07-12 11:09

 

市场监督管理局

四项措施做好消费维权服务

 

市场监督管理局坚持创新发展理念,紧紧围绕“双创双服”活动总体部署,以消费维权为关键服务民生。

一是强化消费宣传教育,提高消费维权意识。广泛开展消费维权进社区、进学校、进市场、进农村、进企业“五进”活动,普及消费知识和维权知识,提升群众维权能力,形成全社会共同参与、共同维权的社会氛围。二是推进诉求办理机制,提高消费维权效能。从受理程序、处理程序、办结反馈、办理期限等方面进行全面规范,加强案件转办督促工作,做到接诉即办、有案必查、查必有果,确保投诉举报案件事事有落实、件件有回音。三是规范热线受理流程,畅通消费投诉渠道。从热线接听、录入到案件转办等方面,进一步规范热线受理工作,认真对待热线群众的诉求,确保受理及时、消费维权渠道畅通。四是加强市场监管整治,全力净化消费环境。始终把强化市场监管、净化消费环境作为推进消费维权的根本性工作来抓。突出抓好重点商品质量的监管和重点领域的治理,加大重点商品的抽检力度,抓好群众消费最集中、最直接、与千家万户联系最紧密的消费环节,从源头上防范消费侵权行为发生.



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