孟村县数据和政务服务局
坚持以企业和群众的办事需求为导向
秉持“为民服务无小事”的宗旨
聚焦企业群众“急难愁盼”
建立“办不成事”反应机制
设立“办不成事”反映窗口
提供“兜底式”政务服务保障
“小窗口”成为营商环境“大平台”
持续擦亮“宛乡舒畅”服务品牌
不办成事不“打烊”
为切实解决企业和群众在办事过程中遇到的各类“疑难杂症”，孟村县数政局在政务服务大厅9号窗口设置“办不成事”反映窗口，重点受理办事群众因非自身原因而未能成功受理、超时办理、同一事项多次跑、服务体验差、工作人员乱作为等相关问题，采取咨询引导、帮办代办、协调督办等方式分类办理，为群众提供“兜底式”服务。这一窗口的设立，打破了以往群众办事“多头跑、来回跑”却仍无结果的困境，以“不打烊”的服务精神，为群众的烦心事“站岗”。
让“疑难杂症”变“药到病除”
让“疑难杂症”变“药到病除”
让“疑难杂症”变“药到病除”
面对群众办事过程中的“疑难杂症”，“办不成事”窗口化身“诊疗室”，工作人员变身“诊断师”，对各类问题进行精准“把脉”。深入剖析问题根源，协调相关部门，整合各方资源，开出“药方”。从政策解读到流程优化，从协调沟通到跟踪督办，从及时处理到满意回访，每一个环节都精心安排部署，确保问题“药到病除”。真正做到以企业群众诉求为出发点和落脚点，让群众曾经望而却步的复杂难题，在这里被一一攻克，实现“要办成”“要办好”的目标。
多渠道督促多渠道督促“马上”解决
为了让企业群众反映问题更加便捷，孟村县数政局开设专窗、电话、“宛乡舒畅”小程序等群众反映渠道，通过线上线下相结合的模式，拓宽问题收集渠道，压缩问题解决时限，形成受理登记、派单处理、交办督办、整改答复、反馈回访闭环管理，充分发挥窗口与窗口、窗口与部门、部门与部门之间的联动机制，确保企业群众反映有诉必应、有应必答、有答必办。
民生无小事，小窗口撬动大民生。“办不成事”反映窗口真正拉近政府与群众的距离，打通服务群众“最美一公里”。下一步，孟村县数政局将加强宣传引导，提升窗口知晓度，扩大窗口影响力，树牢为民服务意识，把“办不成事”反映窗口作为群众遇到“难事”“急事”“烦事”的“倾诉口”，同时也当作检验自身服务的一面“镜子”，最大限度提升企业群众的办事便捷度，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，营造良好的便民利企办事氛围，以实际行动把“办不成的事”变成“办得成的事”。
“办不成事”反映窗口宛如一座坚实的桥梁，不仅成为企业群众办事的“兜底保障”，更为优化营商环境、提升政务服务质量注入了强大动力，开启了政务服务新篇章。
